SMART_EMS-L1 Система управління енергією EMS-L1

Ласкаво просимо на інформаційну сторінку щодо доставки та процедури повернення товарів в інтернет-магазині Ваш перевірений постачальник фотоелектричних систем | Masterenergy.com.ua, що управляється компанією Master Investment Sp. z o.o..

Ми докладаємо всіх зусиль, щоб замовлені товари доставлялися швидко та безпечно. Нижче наведено детальні умови доставки, а також правила повернення товару та відмови від договору з урахуванням поділу на споживчі покупки (B2C) та гуртові/корпоративні замовлення (B2B).

1. Інформація про Продавця

• Назва магазину: Ваш перевірений постачальник фотоелектричних систем | Masterenergy.com.ua
• Власник / Продавець: Master Investment Sp. z o.o.
• Юридична адреса: Rondo ONZ 1, 00-124 Warszawa, PL
• Податковий номер (NIP / Tax ID): 7010345632
• Контактний e-mail: pv@masterenergy.com.ua
• Гаряча лінія / Телефон: +380 77 091 55 25 (Viber, Telegram)

2. Правила та вартість доставки

Способи та географія доставки

1. Доставка здійснюється на території, зазначеній під час оформлення замовлення в магазині Ваш перевірений постачальник фотоелектричних систем | Masterenergy.com.ua.
2. Товари відправляються перевіреними кур'єрськими та експедиторськими службами або надаються для самовивозу (у разі B2B-замовлень / індивідуальних домовленостей).
3. Обробка замовлень та складські операції здійснюються в робочі дні (понеділок – п'ятниця, за винятком офіційних святкових днів у Польщі).

Терміни та вартість доставки

• Загальна вартість та орієнтовний термін доставки залежать від габаритів, ваги товару (наприклад, стандартні посилки чи палетні відправлення) та обраного способу транспортування. Детальний розрахунок відображається у кошику та у підсумку/підтвердженні замовлення.
• Терміни доставки мають орієнтовний характер і залежать від наявності товару на складі та графіка роботи перевізника.

Отримання посилки та перевірка технічного стану

• Обов'язок перевірки посилки: Клієнт зобов'язаний перевірити стан відправлення у присутності кур'єра.
• Акт про пошкодження: У разі виявлення механічних пошкоджень, пошкодження упаковки або нестачі, що виникли під час транспортування, необхідно скласти акт про пошкодження разом із кур'єром. Цей акт є основною підставою для розгляду транспортної рекламації.

3. Повернення та відмова від договору – Фізичні особи (B2C)

Ці правила застосовуються до Споживачів та ФОП на правах споживача.

Право на відмову від договору (14 днів)

1. Ви маєте право відмовитися від договору купівлі-продажу протягом 14 календарних днів без пояснення будь-яких причин.
2. Перебіг терміну для відмови від договору розпочинається з дня, коли ви (або третя особа, вказана вами, крім перевізника) отримали товар у фактичне володіння.

Як оформити повернення?

• Достатньо надіслати однозначну заяву про відмову від договору до закінчення 14-денного терміну:
  • Електронною поштою на адресу: pv@masterenergy.com.ua
  • Поштою на адресу: Master Investment Sp. z o.o., Rondo ONZ 1, 00-124 Warszawa, PL.

Відправлення товару та витрати

• Товар необхідно відправити негайно, у будь-якому випадку не пізніше ніж протягом 14 днів з дня повідомлення про відмову від договору.
• Прямі витрати на повернення товару несе Клієнт.
• Клієнт несе відповідальність за зменшення вартості товару внаслідок використання його понад те, що необхідно для встановлення характеру, характеристик і функціонування товару.

Повернення коштів

• Повернення коштів за придбаний товар здійснюється не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви про відмову від договору.
• Продавець має право утримати повернення коштів до моменту фактичного отримання товару назад або надання підтвердження його зворотного відправлення.

4. Повернення товару – Бізнес-клієнти (B2B)

Правила для замовлень, оформлених суб'єктами підприємницької діяльності в межах професійної діяльності.

1. Необхідність згоди Продавця: Повернення нового, повноцінного товару у відносинах B2B можливе виключно за попередньою письмовою згодою Продавця (наданою через менеджера з продажу / торгового представника).
2. Термін подачі заявки: Заяву на повернення (формуляр повернення) необхідно надіслати не пізніше ніж протягом 7 днів з моменту доставки товару.
3. Стан товару: Товар не повинен мати жодних слідів використання, монтажу, забруднень чи деформацій, а його оригінальна упаковка має бути неушкодженою. Поверненню не підлягають товари, привезені за спеціальним індивідуальним замовленням, та акційні товари.
4. Транспортування: Зворотна доставка товару здійснюється виключно за рахунок та на ризик Контрагента.
5. Розрахунок: Повернення коштів після успішної складської перевірки здійснюється протягом 14 робочих днів.

5. Рекламації та невідповідність товару договору

У разі виявлення технічного дефекту або невідповідності товару договору:

• Рекламаційні запити просимо надсилати на e-mail: pv@masterenergy.com.ua
• У зверненні просимо вказати: контактні дані, номер замовлення/рахунку-фактури, серійний номер пристрою, детальний опис проблеми та додати фото/відео, що підтверджують недолік (для складного обладнання, такого як інвертори чи накопичувачі енергії — логи помилок або протокол монтажу/введення в експлуатацію).

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо наявності товарів, термінів доставки або процедури повернення, зв'яжіться з нами:

• 📧 E-mail: pv@masterenergy.com.ua
• 📞 Телефон: +380 77 091 55 25 (Viber, Telegram)
• 🏢 Поштова адреса: Master Investment Sp. z o.o., Rondo ONZ 1, 00-124 Warszawa, PL