ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ПРОДАЖУ B2C
§1. Загальні положення
1. Ці Правила визначають правила дистанційних продажів у магазині masterenergy.com.ua, яким керує Master Investment sp. z o.o. розташований за адресою: вул. Rondo ONZ 1, 00-124 Warszawa, NIP: 7010345632 (надалі іменується «Продавець»).
2. Положення застосовуються лише до договорів, укладених із Споживачами та - у тій мірі, в якій положення забезпечують захист споживачів - з Підприємцями з правами споживачів.
3. Положення не поширюється на B2B продажі (для підприємців), на які можуть діяти окремі умови.
4. Правила надаються безкоштовно перед розміщенням замовлення у спосіб, що дозволяє їх придбання, відтворення та запис.
5. Зв'язок з Продавцем:
- Офіс обслуговування: pv@masterenergy.com.ua
- Замовлення: pv@masterenergy.com.ua
- Скарги: pv@masterenergy.com.ua
- Телефон: 380977880343
§2. визначення
- Споживач (Замовник) – фізична особа, яка здійснює покупку, безпосередньо не пов’язану з її господарською чи професійною діяльністю.
- Підприємець з правами споживача - фізична особа, яка провадить підприємницьку діяльність, укладає договір, безпосередньо пов'язаний з його господарською діяльністю, якщо зі змісту договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру.
- Магазин/Веб-сайт – інтернет-магазин, яким керує Продавець під доменом masterenergy.com.ua (або іншим доменом, указаним Продавцем).
- Товари – рухомі товари, які пропонуються в Магазині (наприклад, інвертори, накопичувачі енергії, елементи фотоелектричної установки, аксесуари).
- Договір - договір купівлі-продажу, укладений дистанційно між Продавцем і Покупцем.
- Робочий день - день з понеділка по п'ятницю, крім святкових днів у Республіці Польща.
§3. Технічні умови користування Магазином
- Щоб користуватися Магазином, вам потрібен доступ до Інтернету, веб-браузер і активний обліковий запис електронної пошти.
- Замовник зобов'язаний надати правдиві та актуальні дані.
- Надання незаконного контенту заборонено.
§4. Розміщення замовлень та укладання договору
1. Інформація про Товари в Магазині (включаючи ціни) є запрошенням до укладення договору.
2. Замовлення оформляється через форму замовлення в Магазині або іншим способом, наданим Продавцем (наприклад, електронною поштою).
3. Умовою оформлення замовлення є прийняття Регламенту та надання даних, необхідних для виконання замовлення.
4. Договір вважається укладеним після підтвердження Продавцем прийняття замовлення (наприклад, електронною поштою).
5. Продавець може відмовитися прийняти замовлення в обґрунтованих випадках (наприклад, відсутність Товару, явні помилки в ціні, підозра на зловживання).
§5. Ціни та платежі
1. У разі продажу товару з доставкою в Україну, оформленого як експорт за межі Європейського Союзу, застосовується ціна нетто зі ставкою польського ПДВ 0%. Застосування ставки 0% можливе за умови отримання Продавцем документа, що підтверджує вивезення товару за межі Європейського Союзу.
2. Актуальні ціни товарів, вартість доставки та доступні способи оплати зазначаються в Магазині або узгоджуються з Покупцем до підтвердження замовлення.
3. Доступні способи оплати відображаються під час оформлення замовлення.
4. Якщо оплата не буде здійснена у строк, зазначений у замовленні або рахунку, Продавець має право скасувати замовлення.
§6. Доставка та відпуск товарів
1. Доставка здійснюється на територію, вказану в Магазині, за адресою, вказаною Замовником.
2. Термін доставки є орієнтовним і залежить, серед іншого, від: наявності Товару та перевізника.
3. Клієнт несе відповідальність за перевірку відправлення після отримання. У разі пошкодження під час транспортування разом з кур'єром необхідно скласти акт про пошкодження, який є підставою для розгляду рекламації.
4. Ризик випадкової втрати або пошкодження Товару переходить до Споживача з моменту доставки Товару Споживачеві (або визначеній ним особі).
§7. Право відмови від договору (повернення)
1. Споживач (і Підприємець з правами споживача) має право відмовитися від Договору протягом 14 днів без пояснення причини.
2. 14-денний термін відраховується з дати, коли Клієнт (або особа, яка не є вказаною ним перевізником) вступає у володіння Товаром.
3. Щоб скористатися правом відмови, Клієнт повинен подати заяву (наприклад, електронною поштою на pv@masterenergy.com.ua).
4. Клієнт зобов'язаний повернути Товар негайно, не пізніше 14 днів з моменту відмови.
5. Прямі витрати по поверненню Товару несе Клієнт, якщо Продавець не погоджується нести їх у конкретному випадку.
6. Продавець повертає вартість придбаного Клієнтом товару не пізніше 14 днів з моменту отримання заяви про відмову. Продавець може затримати повернення до отримання Товару або до надання підтвердження його повернення.
7. Клієнт несе відповідальність за зменшення вартості Товарів у результаті їх використання таким чином, що виходить за межі того, що необхідно для встановлення характеру Товарів.
8. Право на відмову не надається у випадках, передбачених законом (включаючи статтю 38 Закону про права споживачів).
§8. Рекламація - невідповідність товару договору (продаж споживачам)
1. Продавець несе відповідальність перед Споживачем за невідповідність Товару Договору на умовах, визначених законодавством.
2. Скарги можна подати за такою адресою: pv@masterenergy.com.ua
3. Для ефективного розгляду скарги Клієнт зобов'язаний надати: контактні дані, серійний номер Товару, опис проблеми та, якщо можливо, фотографії, що документують повідомлену невідповідність. Якщо наданої інформації виявиться недостатньо для розгляду скарги, Продавець має право вимагати додаткові дані або матеріали, необхідні для її перевірки.
4. У випадку товарів, які потребують належного встановлення/конфігурації (наприклад, інвертори, накопичувачі енергії), служба може попросити надати: фотографії встановлення, серійний номер, журнали помилок/звіти, версію програмного забезпечення, параметри конфігурації, протокол введення в експлуатацію.
5. Якщо перед початком процедури розгляду скарги необхідно провести платну експертизу сторонньою службою, Продавець повідомить Клієнту очікувану вартість і попросить згоди. Вартість може бути перекладена на Клієнта лише у випадку, якщо скарга виявиться необґрунтованою і Клієнт попередньо погодився на платний експертний висновок.
6. Продавець відповість на скаргу протягом терміну, встановленого законодавством.
7. Форс-мажорні обставини - Продавець не несе відповідальності за затримки або невиконання Договору, викликані форс-мажорними обставинами, зокрема: стихійними лихами, війною, страйками, ембарго, відсутністю компонентів, збоями в електромережах або телекомунікаційних мережах.
§9. Гарантія виробника та сервісна підтримка
1. На товар поширюється гарантія виробника. Умови гарантії вказані в гарантійному талоні або документі виробника.
2. Використання гарантії не виключає, не обмежує і не призупиняє права Клієнта, що випливають із положень про невідповідність Товару Договору.
3. Продавець може - на свій розсуд - виступити посередником у контакті зі службою виробника, щоб прискорити процес.
§10. Відповідальність продавця
1. Продавець несе відповідальність згідно з умовами, що випливають з імперативних положень закону.
2. Продавець не несе відповідальності за шкоду, спричинену неправильним встановленням, конфігурацією або використанням, що не відповідає інструкціям виробника, втручанням у Товари чи встановлення, використанням несумісних компонентів і відсутністю необхідних заходів безпеки.
3. Відповідальність Продавця за втрачену вигоду виключається в повному обсязі, дозволеному законом.
§11. Персональні дані
1. Розпорядником персональних даних Клієнтів є Продавець.
2. Детальні правила обробки даних описані в Політиці конфіденційності, доступній у Магазині.
§12. Заключні положення
1. У питаннях, не врегульованих Регламентом, застосовується польське законодавство.
2. Продавець може змінити Правила з важливих причин (наприклад, зміна правил, зміна методів оплати/доставки). Положення, чинні на момент розміщення замовлення, застосовуються до замовлень, оформлених до зміни.
3. Положення набирає чинності з: 01 лютого 2026 року.
_______________________________________
ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ПРОДАЖУ B2B
§1 ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
Ці загальні положення та умови продажу ("GTC") визначають принципи, на яких Master Investment SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ з юридичною адресою: вул. Rondo ONZ 1, 00-841 Warszawa, NIP: 7010345632 (далі: «Майстер інвестиції», «Продавець» або «Адміністратор»), укладає та виконує договори комерційної співпраці та договори купівлі-продажу з підприємцями: фізичними особами, які ведуть підприємницьку діяльність, юридичними особами та організаційними одиницями без статусу юридичної особи, яким Закон надає правоздатність (далі разом: «Виконавець», «Замовник»).
Загальні умови також застосовуються, якщо не було укладено окремої письмової угоди про співпрацю. Це стосується, зокрема, покупок, здійснених через спеціальну платформу продажів B2B за адресою: https://masterenergy.com.ua, а також замовлення, розміщені за допомогою інших засобів (наприклад, електронною поштою).
GTC включає продаж компонентів і рішень для індустрії відновлюваної енергетики, включаючи: фотоелектричні модулі, інвертори, накопичувачі енергії та монтажні конструкції.
У наведених нижче ЗУ Продавець і Підрядник разом іменуються «Сторони».
Загальні умови також застосовуються до всіх майбутніх контрактів, укладених між Сторонами, навіть якщо вони не погоджуються кожного разу окремо.
Розміщення замовлення через платформу B2B або електронною поштою означає прийняття Загальних умов у повному обсязі та без будь-яких застережень.
Контакти з продавцем:
Загальне: pv@masterenergy.com.ua Замовлення: pv@masterenergy.com.ua Скарги: pv@masterenergy.com.ua Штаб-квартира/телефон: +48 884 570 201
Загальні положення та умови мають пріоритет над будь-якими стандартними договорами Клієнта, якщо Master Investment не погоджується в письмовій формі (також електронною поштою) з іншими окремими умовами.
Будь-яка зміна Загальних положень та умов, запропонована Виконавцем, потребує прямої письмової згоди MASTER INVESTMENT під страхом недійсності.
Положення Загальних положень та умов не виключають прав, що випливають із імперативних положень закону.
§2 ВИЗНАЧЕННЯ
Для цілей Загальних положень та умов:
GTC – цей документ з додатками.
Адміністратор/MASTER INVESTMENT – власник і оператор B2B платформи: MASTER INVESTMENT SP. Z O.O., вул. Rondo ONZ 1, 00-841 Warszawa, NIP: 7010345632. - надалі також іменується Продавець.
Платформа B2B – платформа продажів, доступна за адресою https://masterenergy.com.ua, якою керує Адміністратор.
Продавець – MASTER INVESTMENT SP. Z O.O.
Підприємець - суб'єкт, який здійснює підприємницьку або професійну діяльність від свого імені.
Документація – документи, які вимагаються законодавством та звичаєм для товарів (атестація, сертифікат, інструкція тощо).
Виробник – суб’єкт, у якого МАСТЕР ІНВЕСТМЕНТ закуповує товари/послуги;
Робочий день – Пн-Пт, окрім святкових днів у Республіці Польща.
Оферта – необов’язкова комерційна пропозиція Продавця, якщо вона прямо не позначена як обов’язкова;
Замовник/Контрагент – підприємець, який укладає договір купівлі-продажу з Продавцем у зв’язку зі своєю професійною діяльністю.
Customer Advisor (сайлсвайзер) – представник Продавця з продажу та зв’язку з Клієнтом (без персональних даних в регламенті).
Аккаунт – індивідуальна панель клієнта на Платформі B2B (логін + пароль).
Асортимент/Товари – товари, які пропонуються на Платформі B2B.
Замовлення – заява Клієнта про бажання придбати товар, розміщена через Платформу B2B або електронною поштою.
Предмет договору – Товар/Послуга та супровідна документація та права.
Підтвердження замовлення - заява Продавця (електронна пошта) про прийняття Замовлення та умов договору купівлі-продажу.
Скарга на товар - повідомлення про невідповідність товару умовам договору або пошкодження при транспортуванні разом із запитом.
Форс-мажор – зовнішня подія, яку неможливо передбачити під час здійснення належної обачності (наприклад, війна, страйк, кібератака, стихійне лихо, епідемія/пандемія, екстремальні погодні умови, збої в ланцюжках поставок).
Сторони - спільно Продавець і Виконавець.
GTC доступні для завантаження/збереження https://masterenergy.com.ua. Продавець рекомендує зберегти версію Загальних положень та умов, чинну на день розміщення Замовлення.
§3 ДОДАТОК OWS
Загальні положення та умови є стандартним договором у розумінні ст. 384 Цивільного кодексу.
Купівля товарів у Продавця відбувається на умовах Загальних умов, якщо інше не домовлено Сторонами в письмовій формі.
Усі договірні положення Виконавця виключаються, якщо МАСТЕР ІНВЕСТМЕНТ прямо не прийняв їх у письмовій формі. Простий початок впровадження не означає прийняття шаблонів Виконавця.
§4 ЗАГАЛЬНІ ПРАВИЛА ВИКОРИСТАННЯ ПЛАТФОРМИ B2B
Продавець безкоштовно забезпечує в електронному вигляді: ведення Облікового запису, можливість подання Замовлень.
Для створення облікового запису вам потрібен доступ до Інтернету, браузер і активна адреса електронної пошти.
Реєстрація облікового запису вимагає надання, серед іншого: назви/назви компанії, ідентифікаційного номера платника податків, адреси зареєстрованого офісу, адреси електронної пошти для документів і рахунків-фактур (прийняття електронних рахунків-фактур), даних користувачів, уповноважених розміщувати замовлення, адреси доставки (якщо інша), пароля.
Обліковий запис активується після позитивної верифікації Клієнта (включаючи бізнес-профіль, білий список ПДВ/VIES, належну перевірку). Продавець може запросити документи/пояснення та відмовити в активації без пояснення причини.
Підтвердження активації Акаунту надсилається електронною поштою; відтепер можна робити замовлення.
Клієнт може мати один Обліковий запис (з кількома Користувачами). Рахунок не підлягає передачі; забороняється передавати логін/пароль стороннім особам.
Клієнт повинен надати та оновити список Користувачів, уповноважених розміщувати Замовлення; замовлення вказаних осіб є обов'язковими. Продавець може відмовитися від обробки Замовлень від неуповноважених осіб.
Клієнт зобов'язаний негайно оновити дані (компанія, NIP, адреса, електронна пошта, Користувачі). До моменту повідомлення про зміни Продавець вважає дані актуальними і не несе відповідальності за наслідки їх неактуальності.
Замовник несе відповідальність за достовірність наданих даних.
Клієнт негайно повідомляє про порушення щодо нього провадження: про банкрутство, реструктуризацію, мирове, судове/адміністративне, штрафно-фіскальне/кримінальне.
Заборонено використовувати обліковий запис або платформу у спосіб, що суперечить закону, пристойності або порушує права третіх осіб.
Договір про обслуговування Облікового запису може бути розірваний у будь-який час будь-якою Стороною (деактивація Облікового запису). Це не впливає на виконання вже укладених договорів купівлі-продажу.
Продавець може перевірити Клієнта/Користувача; у разі негативної верифікації - розірвати угоду з обліковим записом із негайним набранням чинності, відмовитися від обробки замовлень або відмовитися від угоди про продаж.
Скарги щодо обслуговування облікового запису надсилайте на pv@masterenergy.com.ua (Дані клієнта + опис). Термін розгляду: до 30 днів; результат надіслано електронною поштою.
Можливі технічні перебої (розробка, обслуговування, збої), за наслідки яких Продавець відповідальності не несе.
Надання незаконного контенту заборонено.
§5 УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ
Покупки здійснюються на основі Загальних умов продажу.
Замовлення Клієнта є обов'язковою пропозицією; MASTER INVESTMENT може прийняти або відхилити їх.
Договір вважається укладеним, коли Продавець надсилає Підтвердження замовлення (електронною поштою) із зазначенням основних умов (тип, кількість, ціна, доставка, термін виконання, оплата).
Замовлення можуть розміщувати лише Клієнти з активним обліковим записом або їхні авторизовані користувачі.
Замовлення розміщуються через обліковий запис на платформі B2B або електронною поштою pv@masterenergy.com.ua.
Відповідальність за правильність і повноту Замовлення (асортимент, кількість, адреса/термін доставки) несе Замовник.
Неможливість виконання Замовлення повністю/частково або відмова від його прийняття не є підставою для будь-яких претензій з боку Клієнта до Продавця.
Офіційне та складське зберігання замовлень здійснюється в робочі дні з 8:00 до 16:00.
У відповідь на запит Продавець може надіслати попередню пропозицію - вона не є офертою в розумінні Цивільного кодексу; необхідно оформити Замовлення та підтвердити його.
Щоб оформити замовлення через Платформу B2B, необхідно: вибрати товар/кількість, вказати спосіб/місце/дату доставки та номер телефону, прочитати короткий опис, прийняти Загальні умови та натиснути «Замовити зараз».
Прийняття прапорців (правила/OWS) є умовою розміщення Замовлення.
Короткий опис замовлення є інформативним до моменту його розміщення; закриття веб-сайту без розміщення Замовлення означає, що Продавець не зобов’язаний.
Автоматичні електронні листи про резервування товарів або реєстрацію замовлення не є підтвердженням замовлення.
Перед підтвердженням Продавець може запросити додаткову інформацію (телефон/електронна пошта).
Продавець може відхилити замовлення, особливо у випадку відсутності товару або помилок у замовленні.
Замовник вказує адресу доставки; Продавець не перевіряє його правильність. Витрати, спричинені неправильною адресою або неможливістю отримати відправлення, несе Клієнт.
Статус замовлення доступний у вкладці «Замовлення» (оновлюється автоматично). У разі сумнівів клієнт звертається до супервайзера.
Документацію можна підготувати польською мовою.
Інформація на Платформі (включаючи ціни) є запрошенням подавати пропозиції (стаття 71 Цивільного кодексу), а не пропозицією (стаття 66 Цивільного кодексу).
§6 ЦІНИ
Якщо інше не погоджено письмово, ціни з Платформи B2B застосовуються на момент прийняття Замовлення до виконання. Вартість доставки залежить від типу/кількості товару та обраного способу доставки.
Знижки/знижки мають лише форму письмових домовленостей і надаються на розсуд Продавця; спеціальні прайс-листи/акції, як правило, дійсні протягом 7 днів з моменту їх вступу в силу (якщо не вказано інше).
Комісії/податки/інші державні збори оплачує Клієнт.
Якщо ціна виражена в іноземній валюті та конвертована в злоті, використовується середній обмінний курс NBP на дату виставлення рахунку.
Ціна, представлена на сайті, є орієнтовною і може змінюватися в кошику (впливають: обсяг, акції, спосіб оплати/доставки, знижки).
Загальна вартість, вартість доставки та додаткові послуги вказуються в Підтвердженні замовлення.
У разі необхідності зміни ціни після оформлення Замовлення Продавець повідомляє про це Клієнта та пропонує нову ціну; Розділ §5 застосовується відповідно. 10.
§7 ВИПУСК ТА ДОСТАВКА ТОВАРІВ
Товар відпускається:
на складі Продавця - в момент передачі товару перевізнику або його отримання власним транспортом, або
за місцем доставки/за інвестицією Клієнта - якщо доставка організована Продавцем або транспортною компанією.
Витрати на доставку несе Замовник, якщо сторони не домовилися про інше.
Підтвердженням отримання при самовивозі є підпис на WZ; при доставці кур'єром - підтвердження доставки перевізником. Ризик і тягар, пов’язані з товаром, переходять до Клієнта після доставки товару перевізнику/вивезення без застережень.
Дати доставки в Підтвердженні є орієнтовними; Продавець не несе відповідальності за збитки, спричинені затримкою.
Дата доставки може змінитися, зокрема, через несплату, відсутність товару, відсутність документів, заборгованість клієнтів або недостатній ліміт продавця.
Кінцевий термін може бути подовжено через обставини, які не залежать від нас (форс-мажорні обставини, перебої в ланцюзі поставок, затримки перевізника/виробника). У таких випадках відповідальність Продавця за збитки виключається.
Якщо перешкоди, зазначені в розділі 8, тривають більше 2 місяців, Замовник - після встановлення додаткового 30-денного терміну - може відмовитися від договору в невиконаній частині (протягом 7 днів з моменту недійсного закінчення терміну).
Термін поставки продовжується на період прострочення Клієнтом виконання своїх зобов'язань перед Продавцем.
Продавець може здійснювати часткові поставки та розраховуватися окремо.
Особистий прийом: за рахунок і ризик Клієнта, в узгоджену дату та місце. Замовник підтверджує комплектність і відповідність Замовленню при його отриманні.
У разі особистого отримання, завантаження та кріплення вантажу є відповідальністю клієнта. Ризик пошкодження під час завантаження несе замовник.
Доставка здійснюється перевізниками до місця доставки, вказаного Замовником; місце повинно забезпечувати можливість розвантаження та перевірки товару.
Розвантаження на стороні клієнта; у разі палетних відправлень - з боку кур'єрської компанії, яка обробляє замовлення. Продавець не несе відповідальності за затримку кур'єра.
Якщо доставка/отримання неможливе через причини, пов’язані з Клієнтом (наприклад, неправильна адреса, відсутність отримання, неготовність місця доставки), Продавець може: - передати товар на зберігання третій стороні за рахунок/ризик Клієнта, - зберігати товар на складі Продавця за рахунок/ризик Клієнта, - відправити товар назад до приміщення Клієнта на території Клієнта. витрати/ризик. Продавець може стягувати з Клієнта витрати (транспортування, зберігання). Через 30 днів з дати отримання стягується комісія в розмірі 10% від вартості замовлення та 100,00 злотих нетто/день/піддон за зберігання.
Незважаючи на вищезазначене, після невдалого запиту Клієнта Продавець може відмовитися від договору купівлі-продажу з вини Клієнта та стягнути з Клієнта комісію в розмірі 10% від чистої вартості Замовлення та повернути транспортні витрати.
Продавець може вимагати додаткової компенсації.
У разі розірвання договору купівлі-продажу Продавець може вирахувати свою дебіторську заборгованість (штрафні санкції, витрати, неоплачений рахунок, відсотки/компенсації) із сум, що підлягають поверненню Клієнту.
Зміни, внесені на вимогу Клієнта після розміщення Замовлення (наприклад, транспортування, зберігання), можуть призвести до додаткових витрат для Клієнта.
Поставки в межах ЄС: Клієнт зобов’язаний надати транспортні документи (наприклад, CMR) до 5-го робочого дня місяця, наступного за місяцем отримання/виписки рахунку-фактури. Відсутність документів = договірна неустойка, еквівалентна належному ПДВ (стандартна ставка в Польщі).
Поставки за межі ЄС: клієнт зобов’язаний надати експортний документ (наприклад, IE-599) протягом терміну, зазначеного в розділі 21; відсутність документів = договірна неустойка, як зазначено вище.
§8 ПЛАТЕЖІ
Якщо інше не обумовлено індивідуально, передоплата вимагається на основі попередньої форми.
Платежі здійснюються на рахунок Продавця у валюті та в дату, зазначену в Підтвердженні замовлення/проформі; у разі відсутності строку - негайно після отримання документа.
Форма і умови оплати можуть змінюватися в процесі співпраці за рішенням Продавця.
Можлива відстрочка платежу (3/7/14/21/30/45 днів) - в індивідуальному порядку, на розсуд Продавця.
Замовник погоджується отримувати електронні рахунки на вказану адресу електронної пошти.
Виконання договору/поставки починається після фіксації оплати (або передоплати - за домовленістю).
Відсутність платежу дає Продавцю право призупинити виконання та відмовитися від договору після невдалого запиту на оплату.
Продавець може надати Клієнту торговий кредит і змінити його ліміт відповідно до власної оцінки або оцінки страховика.
Датою оплати вважається день її зарахування на рахунок Продавця.
Продавець зберігає за собою право власності на товари до повної оплати всієї дебіторської заборгованості (включно з майбутніми, відсотками, транспортними/інкасаційними витратами).
Після закінчення кінцевого терміну оплати або перевищення торговельного ліміту Продавець може призупинити поставки та вважати всі зобов’язання Клієнта негайно виконаними. Претензій з цього приводу у замовника немає.
У разі прострочення стягуються законні відсотки за прострочення комерційних операцій (згідно з Законом про протидію надмірним затримкам).
Продавець може доручити стягнення зовнішнього боргу та стягнути з Клієнта витрати на стягнення боргу.
Якщо Клієнт не вкаже інше, платежі включаються до найдавнішої дебіторської заборгованості.
Клієнт не має права утримувати платежі через гарантійні/гарантійні претензії до Продавця або Виробника.
У разі заборгованості Продавець може: призупинити виконання Замовлень, призупинити дію Облікового запису, розірвати угоду про Обліковий запис із негайним набранням чинності, змінити/призупинити/скасувати ліміт продавця - без шкоди для інших прав.
Продавець виставляє рахунки тільки в електронному вигляді (паперової версії немає). Електронний рахунок-фактура надсилається на адресу електронної пошти, вказану Замовником при реєстрації облікового запису. Замовник зобов'язаний підтримувати актуальну адресу електронної пошти в облікових даних; Продавець не несе відповідальності за ненадання рахунку-фактури через надання неправильної або застарілої адреси електронної пошти.
§9 ПОВЕРНЕННЯ НОВОГО ТОВАРУ
Повернення нового товару можливе лише за попередньою письмовою згодою Продавця (надається Консультантом Клієнта, який діє від імені Продавця).
Перед поверненням Клієнт надсилає форму повернення, доступну для завантаження на masterenergy.com.ua
Згода може бути надана, якщо товар не використовувався і повернення здійснюється протягом 7 днів після доставки.
Зворотне транспортування здійснюється за рахунок і ризик Клієнта.
Після перевірки повернення Продавець вирішує: – відшкодувати вартість товару, або – відмовитися від повернення, або – обміняти товар.
Ризик втрати/пошкодження під час зворотного транспортування несе Клієнт.
Повернення не поширюється на одноразові товари та товари, ввезені на спецзамовлення, а також на акційні товари/призи.
Повернення неможливе за використані/пошкоджені/брудні/деформовані товари або товари з пошкодженою/непридатною упаковкою.
Повернення здійснюється протягом 14 робочих днів після позитивної перевірки повернення.
§10 ГАРАНТІЯ ТА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА ДЕФЕКТИ
Сторони виключають відповідальність Продавця перед Клієнтом за гарантією (стаття 558 § 1 CC).
На товар поширюється гарантія виробника; обсяг/час/режим випливає з гарантійних документів. Продавець не є стороною в гарантійному процесі.
В обґрунтованих випадках Продавець може виступати посередником у звітності Виробнику - правила посередництва встановлюються окремо; рішення залишається за Продавцем.
Заявка на посередництво подається негайно, не пізніше 24 годин після виявлення дефекту. Продавець повідомляє про прийняття/відмову.
Клієнт зобов'язаний перевірити якість/кількість товару відразу після отримання. Скарги (з протоколом) необхідно подати протягом 5 днів з моменту отримання - на pv@masterenergy.com.ua. Скарги після закінчення встановленого терміну можуть бути відхилені.
Відсутність повної документації (включаючи фотографії/звіт про транспортні пошкодження) може призвести до відхилення скарги.
Скарги розглядаються в найкоротший термін після надання повних даних/документів.
Відповідальність Продавця за збитки за затримку доставки виключена.
Продавець несе відповідальність лише за шкоду, заподіяну внаслідок умисної неправомірної поведінки або грубої недбалості, і лише в межах суми фактичних збитків, але не вище чистої вартості Замовлення.
Продавець не несе відповідальності за наслідки недотримання Клієнтом/споживачем правил охорони праці, правил монтажу/експлуатації та технічних знань.
У разі форс-мажорних обставин/перебоїв у ланцюзі поставок Продавець не несе відповідальності за невиконання/неналежне виконання; може відповідно змінити умови або відмовитися від виконання (включаючи кінцеві терміни).
§11 РОЗІРВАННЯ УГОДИ З НЕГАЙНОЮ НАБІРНІСТЮ
Продавець може негайно розірвати договір з Виконавцем без компенсації, якщо Виконавець: а) запізнюється з оплатою більше ніж на 7 днів, б) порушує положення договору, в) не виконує своїх зобов’язань перед Продавцем, г) діє на шкоду Продавцю або порушує його добре ім’я, д) цього вимагають законні інтереси Продавця.
Продавець також може розірвати договір у разі: сумнівів щодо платоспроможності (не розкрито при реєстрації), подання заяви про банкрутство/реструктуризацію, самовільної переуступки/субпідряду прав та обов’язків.
У такому випадку Продавець може: - вимагати винагороди за виконану частину та покривати витрати до дати розірвання, - стягнути з Клієнта договірну неустойку в розмірі до 10% від валової вартості Замовлення, - вимагати компенсацію, що перевищує штраф.
§12 ЗАСТЕРЕЖЕННЯ ПРО КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ
Сторони зберігають конфіденційність інформації, отриманої у зв'язку з виконанням договору, зокрема: організаційних, технічних, комерційних та цінових даних, продуктових рішень, перебігу переговорів, знижок та умов доставки.
Порушення Виконавцем конфіденційності дає Продавцю право вимагати договірну неустойку в розмірі 100 000 злотих, яка підлягає сплаті протягом 7 днів після повідомлення про порушення; це не виключає вимоги про відшкодування збитків, що перевищують штраф.
Розголошення на вимогу державних органів допустимо - із зобов'язанням негайно повідомити Продавця, якщо це дозволено нормативними актами.
Зобов'язання щодо конфіденційності діють протягом терміну дії контракту та 5 років після його завершення (виконання/закінчення/припинення).
Після припинення дії договору Сторони безповоротно видаляють дані та носії, що містять конфіденційну інформацію.
§13 БЕЗПЕКА ПЛАТЕЖІВ
Забезпеченням погашення дебіторської заборгованості (наприклад, товарного кредиту) може бути бланковий вексель із вексельною декларацією.
Також прийнятні інші форми забезпечення: банківські гарантії, зворотний факторинг, страхування дебіторської заборгованості.
§14 ОСОБИСТІ ДАНІ
- Розпорядником персональних даних є МАСТЕР ІНВЕСТМЕНТ СП. Z O.O.
- Дані обробляються з метою укладання та виконання договорів купівлі-продажу.
- Правовою підставою обробки є ст. 6 розділ 1 букви b і f GDPR.
- Дані можуть бути передані організаціям, які займаються платежами, транспортом та ІТ.
- Суб’єкт даних має право на доступ, виправлення, видалення, обмеження, заперечення та подання скарги до Управління захисту персональних даних.
- Подробиці наведено в Політиці конфіденційності на веб-сайті masterenergy.com.ua.
§15 ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ
Виконавець не може передавати дебіторську заборгованість/зобов'язання без письмової згоди Продавця (під страхом недійсності).
Під час дії договірних відносин Контрагент негайно повідомляє про зміну своїх даних (адреса, компанія, організаційно-правова форма), а також про заяви про банкрутство/реструктуризацію.
Зміни/відступи від Загальних положень та умов потребують письмової форми; анотації на документах (WZ, підтвердження) не є зміною Загальних умов.
У неврегульованих питаннях застосовується польське законодавство, зокрема Цивільний кодекс.
Платформа B2B та її вміст захищені законом про авторське право та базу даних. Комерційне відтворення/копіювання/розповсюдження/зберігання вмісту за межами дозволеного використання без згоди Продавця заборонено.
Якщо не передбачено інше, спори вирішуються судом за місцезнаходженням юридичної особи МАСТЕР ІНВЕСТМЕНТ.
Недійсність і неефективність будь-якого з положень не впливає на дійсність решти положень; відповідні положення та Загальні положення та умови застосовуються замість недійсних.
Продавець може доручити виконання зобов'язань, що випливають із Загальних умов, третім особам.
Продавець може змінити/доповнити Загальні умови в будь-який час; зміни не впливають на зміст вже укладених договорів, якщо Сторони не приймуть іншого рішення.
Положення цих Загальних умов набирають чинності через 7 днів після публікації https://masterenergy.com.ua.
Ці Правила та ЗУ діють з: 1 лютого 2026 року.